特约评论员林小明

　　1月5日，有女大学生自曝花358元报了哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果，竟让她“撅屁股等着”。1月8日，哈尔滨市通报：执法人员针对“大学生花358元雪乡两日游”相关问题及时进行调查处理（1月8日《每日经济新闻》）。

　　很多人对前述场景可能觉得似曾相似：随便坑客—公开曝光—及时调查—道歉谅解—昨日重现—随便坑客—公开曝光……人不能同时踏进两条河流，但不同的人却完全可能踏进相同的坑。今天的雪乡，怎会重复昨天的故事？

　　不同的人可能有不同的答案：违法违规成本太低、目光短浅只顾眼前、低价揽客瓮中捉鳖等等，不一而足。笔者认为，借口千千万，理由万万千，归根结底，无论处罚力度还是激励方式都远远没有达到触及灵魂的程度。

　　首先，“及时进行调查处理”这样的话一看就是官样腔调，究竟有多及时？到底怎样进行调查？又将怎么处理？这些问题如果不明确和公开，不引进第三方进行诚意调查，那么只会引发更多问题，人们也有理由怀疑进而相信所谓处理无非“自罚三杯，我先干为敬”。因为，过往诸多事件如镜子般林立。

　　其次，从现实生活来看，不痛不痒的批评教育、赔礼道歉根本无法触及灵魂，利益才能让人有肉痛的感觉，说白了就是违规违法成本太低。假如立定规矩，先说断后不乱，若有类似的劣迹就对个人罚款五万十万的，我想一般人大概率不会为了蝇头小利而跟更多的钞票过不去。至少，在预备违规操作的时候必须得算笔经济账。

　　再次，我觉得向游客公开道歉“达成谅解”，其实更多的是形式主义，甚至是反向的道德绑架，可能道歉者心理不服，而被道歉者未必心里就爽。假如，将对违规违纪者处以的巨额罚款毫无保留地赔偿给游客，我想游客肯定会“没事偷着乐”——即便把赔偿金用于乐善好施也值了，至少可以让后来者不怕被坑，也不怕进入同一个坑。

　　对于“雪乡们”来说，提升景区硬件，提升服务质量、杜绝一锤子买卖等“意识软件”，才是让景区红红火火的长久之计。毕竟，游客会选择用脚投票，低价欺诱、请君入瓮终将反噬“靠雪吃雪”的大家。好事不出门，坏事则不然，网络时代对丑闻具有无限放大功效——坑客之过，如日月之食，后来诸君安敢以身犯险？