网格是基层社会治理的“神经末梢”，是连接人民群众的“最后一公里”，网格员则是联系服务群众的桥梁纽带，通过他们的服务，见证民生温度。

　　作为凉山彝族自治州首府的西昌，已经连续三年名列全国县域经济百强县榜单，是全省县域经济的“排头兵”，伴随经济的快速发展，西昌城市的人口也在快速增加，建成区面积在迅速扩张，但城市基层治理与之不匹配的问题也日渐显现。这些问题该如何解决？

　　西昌市紧紧围绕党的二十大报告提出的“完善网格化管理，加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力”要求，深化“参与式、清单化”基层治理新模式三年行动，在东城、西城、长安、北城、新村5个城区街道开展“微网实格、多员合一”改革。通过改革，整合资源，构建起了职业化、专业化、规范化的网格队伍体系，打通了服务群众的“最后一米”，依托“平安西昌”微信公众号，搭建起了群众“自治”平台，推动了西昌基层治理现代化建设。

　　仅2024年第一季度，网格员上报事件总数15397件，其中公共服务14368件，治安隐患529件，矛盾纠纷160件，特殊人群信息上报188件，突发事件121件，不稳定因素31件；收到锦旗6面，感谢信5封，受到居民赞扬的网格员974人次，切实通过“小网格”托起“大民生”。

　　“网”里巧解纠纷，邻里“格”外和谐

　　阿苏小妹是长安街道办长宁社区的网格管理员，2018年加入网格工作，2023年3月，全市实行“微网实格、多员合一”改革，她由网格员转变为了社区网格管理员。

　　为了做好工作，她每天都会走访在小区楼院、街头巷尾，提供便民服务、调解矛盾纠纷、排查安全隐患，把基层情况及时传递给党委、政府，筑牢平安建设的第一道防线，实现“矛盾不上交、平安不出事”。

　　2023年4月6日，阿苏小妹为安康路一户租客协调解决了一起因租房开店引起的纠纷，起因是租客租下一楼住宅想破墙开店，但房东隐瞒小区内不能破墙开店实情，导致租客花费人力、物力却计划落空，租客找房东商量退款问题，但房东拒绝退款。阿苏小妹及时了解情况后，与社区书记共同调解，最终妥善解决该起纠纷。

　　2023年4月25日，阿苏小妹在日常走访时发现长宁路4号小区内有一位老人用破布搭建的遮雨棚，不仅影响市容市貌还存在极大的安全隐患。她立即将情况上报社区领导，并积极联系相关部门，最终在社区和她的共同努力下，由市科协出资为小区搭建了一个干净的凉棚，为小区居民提供了舒适的休息区。

　　望闻问切，解居民“急难愁盼”

　　今年52岁的李女士，是海河社区老海亭小区的居民，多年前，因家庭原因独自将儿子拉扯大。2023年6月，李女士刚结婚半年多的儿子查出双肾衰竭，她将家中的房子变卖，还捐了一颗肾给儿子做了移植手术，家庭陷入困境。

　　李女士家的情况第一时间被海河社区网格员余红军了解到，为了帮助一家人走出困难，余红军通过网格管理系统上报，及时帮助一家人申请最低生活保障。

　　“老百姓的困难就是我们努力的方向。考虑到他们家的实际困难，从写申请到办理各项流程，工作人员全程上门服务，这也体现了党委政府对特殊困难家庭的关心和关怀。”余红军说。

　　据了解，目前，李女士家的低保办理工作已经进入尾声，预计7月份一家人可以拿到最低生活保障。

　　贴心服务为群众搭建“连心桥”

　　2024年4月12日晚上10点左右，西昌市网格化服务中心接到市民信息，称文汇北路州民中初中部附近一处窨井缺失了井盖，该情况很快被反馈到西城街道办月城社区网格员蔡玉龙处。

　　蔡玉龙当即和同事张玉凤到现场查看具体情况，考虑到周边行人很多，两人相互配合，迅速找来木板盖上窨井，并在周边设置了安全警示标志。

　　在进行初步处理后，第二天一大早，蔡玉龙联系了电信部门工作人员，前来处理了窨井盖。“电信部门也很给力，我们同两名工作人员一起把井盖固定好，消除了安全隐患。”

　　井盖虽小隐患大，网格员尽心尽力做好群众身边事，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

　　扶危助困，做解决群众困难的及时雨

　　了解民情问“百姓”不问“百度”，收集民意让“脚尖”代替“指尖”，关注民生用“脚板”代替“平板”。通过“一日双巡”、入户走访、隐患排查等常态化工作，网格员们经常可以在第一时间了解辖区居民的情况，并及时提供帮助。

　　2024年3月4日，东城街道办健康路社区网格员尔古日各和黄凤英在巡查网格时，看见一位婆婆在健康小区门口“捡”到一名小孩，为了帮助小孩尽快回家，两位网格员便将小孩照片发到小区业主群，请大家积极扩散信息，随后，又拿上小孩照片开始四处询问保安、门卫、路人等。半小时后，小孩父亲在业主群里得知消息，匆匆赶来，认领回小孩。

　　2024年1月26日，长安街道办长安社区网格员张建平在福新路开展消防安全排查时，发现一家餐馆起火，现场浓烟滚滚。他毫不犹豫，提起灭火器就冲进火场，发现储物间已经被引燃，里面还存放着煤气罐，张建平急呼老板前来一同将煤气罐搬出，随后又提上灭火器冲进储物室，将现场明火扑灭。由于处置及时，事故未造成人员伤亡。

　　2024年1月10日，东城街道办柳树林社区得知辖区内71岁的“三无”老人刘爷爷独自前往医院就医，查出患有心脏衰竭及其他并发症需马上住院治疗，但刘爷爷忘记了医保支付密码。社区领导立即安排社区干部及网格员前往医院照顾老人，并向东城街道办申请救济备用金为其垫付了住院费。

　　见义勇为、扶危助困，帮助解决民生困难，这样的事情还很多，网格员们通过实际工作，真正把党和政府的声音传到千家万户，把国家好政策落到实处，让基层治理更显温度。

　　据了解，为了让网格工作横向到边纵向到底，西昌市构建了“五级五维”治理体系，完善网格工作指令下达、情况报告、事件记录、安全保密等指挥调度制度，形成自上而下指令下达和自下而上信息报告双向流转机制，确保网格内消息上报形成闭环，网格治理工作有序开展。

　　来源：西昌发布